ДокументацияFAQ

Частые вопросы

Если ответа нет здесь — напишите на docs@h3llo.cloud, мы добавим. Если вопрос технический — посмотрите на docs.h3llo.pro. Если юридический — на legal.h3llo.pro.

ТемыАккаунт и доступБиллинг и оплатаРегионы и сетевая связностьПоддержка и SLAБезопасность и комплаенсМиграции и импортУдаление аккаунта и данных

Аккаунт и доступ

Как зарегистрироваться?
На console.h3llo.pro. Нужны email и пароль; для юрлица потребуется ИНН и КПП. Верификация email — мгновенная, подтверждение юрлица через ЕГРЮЛ — до часа в рабочее время.
Поддерживается ли SSO?
Да: SAML 2.0 и OIDC. Для команд от 5 пользователей — бесплатно. Подключение описано на docs.h3llo.pro/concepts/auth.
Что делать, если потерял доступ к админ-аккаунту?
Напишите на support@h3llo.cloud с копией паспорта владельца (для физ. лиц) или письмом на бланке (для юр. лиц). Восстановление — в течение 24 часов в рабочие дни.

Биллинг и оплата

Какие способы оплаты поддерживаются?
Карта (физ. лица), банковский перевод по счёту-оферте (юр. лица), эквайринг через ЮKassa и Тинькофф. USDT — по запросу для крупных контрактов.
Постоплата или предоплата?
Постоплата по умолчанию: счёт выставляется 1-го числа за прошлый месяц, оплата — до 10-го. Лимит постоплаты — 50 000 ₽; выше — авансовый платёж или корпоративный договор.
Когда выставляется счёт-фактура?
Закрывающие документы (счёт, акт, УПД) — 1-го числа следующего месяца, в личном кабинете и на email бухгалтерии. Электронная подпись через Диадок и СБИС поддерживается.
Можно ли вернуть деньги при удалении аккаунта?
Да, неизрасходованный остаток предоплаты возвращается на платёжный инструмент в течение 5 рабочих дней. Условия описаны в оферте.
Где конкретные цифры по тарифам?
На /price — публичный прайс и калькуляторы. Worked примеры с расчётами — /docs/billing.

Регионы и сетевая связность

Где располагаются дата-центры?
Москва (M9, Беляево), Санкт-Петербург, Новосибирск, Алматы, Ереван, Белград (Beta). Полный список: docs.h3llo.pro/concepts/regions.
Какая latency между регионами?
Москва ↔ СПб — 13 мс, Москва ↔ Новосибирск — 60 мс, Москва ↔ Алматы — 75 мс, Москва ↔ Ереван — 45 мс. Внутри региона между AZ — менее 2 мс.
Можно ли peering с моим on-prem?
Да, через DirectConnect (10/100/400 Gbps) на M9 и СПб. Настройка — через тикет; подключение — 5 рабочих дней, гарантированно бесплатно для первого порта в каждом регионе.

Поддержка и SLA

Какие каналы поддержки?
Тикеты в консоли (24×7), Telegram-чат с инженерами (рабочие часы Мск), email support@h3llo.cloud. Корпоративные тарифы — выделенный TAM и Slack Connect.
Какое время реакции на инциденты?
P0 (сервис недоступен) — 15 минут, P1 (деградация) — 1 час, P2 (баг) — 4 часа. Полная матрица — в SLA на каждый сервис.
Как escalation работает?
В тикете: «escalate» → дежурный SRE поднимает вопрос на старшего инженера в течение 30 минут. Если не отвечают вовремя — компенсация по SLA автоматически.

Безопасность и комплаенс

Соответствие 152-ФЗ?
Все ДЦ в РФ. Реестр аккредитованных операторов ПДн (УЗ-1). Для УЗ-1 — выделенный сегмент с шифрованием на уровне СХД и КриптоПро.
ФСТЭК / ФСБ?
Аттестат ФСТЭК на платформенный слой (ИСПДн до УЗ-1). Лицензия ФСБ на криптографию. Сертификаты в legal.h3llo.pro.
Как управляются ключи шифрования?
KMS на базе HSM, FIPS 140-2 Level 3. BYOK поддерживается. Ротация ключей — автоматически каждые 90 дней или по запросу.

Миграции и импорт

Можно ли мигрировать с AWS / GCP / Yandex / MTS?
Да: для VM — наш утилит migrate-vm (V2V), для S3 — sync-инструмент, для K8s — velero-restore из вашего бэкапа. Бесплатно для проектов до 100 ТБ; больше — fixed price на инженера.
Сколько занимает миграция?
Маленький проект (до 1 ТБ) — 1 день, средний (10 ТБ) — 2–3 дня, крупный (100+ ТБ) — 1–2 недели. Downtime — обычно 30–60 минут на сервис при cutover.
Готовый сценарий миграции есть?
На /docs/scenarios — сценарий «Перенести проект из AWS» с шагами, инструментами и оценкой downtime.

Удаление аккаунта и данных

Как удалить аккаунт?
В консоли: Настройки → Удалить аккаунт. Все данные удаляются в течение 30 дней (NIST 800-88 wipe), бэкапы — до 90 дней. Подтверждение акта уничтожения — по запросу.
Что если я хочу экспортировать данные перед удалением?
Кнопка «Экспорт всех данных» в Настройках: ZIP с всеми вашими ресурсами (метаданные + tarballs дисков) на S3-pre-signed URL, действует 7 дней.